Feedback do cliente

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Feedback A EasyWebshop disponibiliza uma funcionalidade de avaliação para a sua loja, produtos e publicações no blogue. Esta funcionalidade pode ser utilizada gratuitamente por todos os nossos clientes.

Revisão

Para a sua loja e encomendas: As avaliações para a sua loja são mostradas no nosso diretório Isto dá à sua loja uma vantagem nos motores de busca, uma vez que as estrelas dos comentários são indexadas.
Para os seus produtos: Os seus clientes podem avaliar os produtos que compraram. Pode ativar e gerir revisões com base no produto na gestão de produtos em Avançado > Revisões.
Para as publicações do seu blogue: Os seus clientes podem adicionar comentários às suas publicações no blogue. Pode ativar e gerir isto para cada publicação de blogue individualmente em Marketing > Blogue.

Quem pode adicionar uma avaliação?

Só os clientes podem adicionar avaliações
Uma avaliação por encomenda, produto ou publicação no blogue

Convidar os seus clientes a escrever uma avaliação

Pode ativar o e-mail de convite de avaliação em Marketing > Avaliações de clientes.

O e-mail pode ser personalizado em Configurações > E-mails automáticos Certifique-se de que inclui o link de convite para avaliação: este link dá ao seu cliente permissão para adicionar uma avaliação.

Responder às avaliações

Responda às avaliações de lojas e encomendas em Marketing > Avaliações de clientes
Responda a comentários sobre produtos em Gestão > Produtos
Responda a comentários de blogues em Marketing > Blogue

Quando responder a comentários, faça-o de forma positiva e construtiva. Os novos clientes lêem frequentemente as críticas para terem uma ideia do serviço que está a oferecer.

Mostrar a satisfação do cliente na sua loja

Pode adicionar o widget de satisfação do cliente à sua loja em Marketing>Revisões de clientes.

Revisão

Eliminar avaliações

A eliminação de comentários é um tema sensível. Quando uma venda corre mal, a história tem normalmente dois lados. Alguns sites de avaliações permitem a eliminação de avaliações quando pagas. Esta é uma atividade vergonhosa e arruína a credibilidade do site de avaliação.

As revisões de lojas são mostradas no nosso diretório Não permitimos que as apague e não pode pagar-nos para as apagar. O seu cliente pode apagar a avaliação na sua conta, na vista geral das encomendas ou utilizando o link de convite para avaliação enviado por e-mail.

As revisões de produtos e as revisões de blogs são mostradas no seu site. Uma vez que é o seu site, pode decidir que comentários são mostrados nele. Estes comentários podem ser eliminados.

A EasyWebshop não elimina comentários a pedido. Não existem excepções a esta regra, uma vez que põe em causa a credibilidade das outras avaliações.

Perguntas frequentes sobre avaliações

Não existe um formulário para adicionar uma crítica

O cliente precisa de ter sessão iniciada ou precisa de usar um link de convite de revisão enviado por e-mail.
Para revisões de encomendas, não é possível colocar uma revisão se o estado da encomenda for "Encomenda recebida", "A aguardar pagamento" ou "Cancelada".
As revisões de produtos só podem ser adicionadas se o cliente tiver comprado o produto.
O formulário não será mostrado se o cliente já tiver adicionado uma avaliação.

O meu cliente não consegue apagar uma avaliação

O cliente precisa de ter sessão iniciada.
A eliminação de comentários não é possível para encomendas eliminadas.

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